關于服務

                                                                售后服務

前言

首先，我們會非常重視閣下的意見反饋。我們會盡我們所能，不計較一切經濟損失來維護您的利益，竭力提升客戶服務和客戶體驗，是我們設立易買鋼電商平臺的初衷。

但因為模具鋼行業的特殊性，在一些退換貨政策上，我們必須得有規范性的要求，這樣才能有效防范極少數不良用戶的無理要求，我們渴望能得到閣下的理解和支持。

售后政策

  根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產品質量法》的規定，易買鋼網執行如下售后政策：

1. 因為模具鋼產品的訂制特性，易買鋼網所銷售的貨品不適用于無理由退貨政策，

2. 可退換貨的條件是：a）易買鋼所提供的貨品與訂單材質不符，（可以由購買方采用光譜儀測定或交樣品至易買鋼基地公司檢測）；b)易買鋼提供的貨品規格與訂單規格不符，（可以拍照發予易買鋼客服確認）；c)易買鋼提供的貨品肉眼可見裂紋，氣孔等缺陷。（可以拍照發予易買鋼客服確認）

3. 包括但不限于模具尺寸修改，模具訂單取消等理由的退貨。特別提示：以行情漲跌等理由要求退貨的，易買鋼將不予受理。

4.若出現質量問題，請與易買鋼聯系。

5.若無法提貨，請盡快與易買鋼聯系。

6如果閣下對易買鋼有任何不滿意的情況，可隨時聯系找鋼網客服?；驌艽?/span>400-600-3569 轉3號線進行投訴申告。

7找鋼網客服熱線：400-600-3569  企業QQ：400-600-3569  官方微信：e-buysteel

出現異議的流程

一、異議類型及處理方案

1、數量異議：指件數與訂單件數不符。請于收貨當日提出，因為需要與物流公司配合調查，超過當日很難徹查，將不予受理。

2、重量異議：網站之上，為實現在線計算重量和價格，我們全部以理論計算的重量為計價依據，實際收貨重量可能會超過送貨單的重量，但也有可能會出現收貨重量少于訂單重量的情況，在這種情況下，閣下不能以收貨重量作為收貨依據而提出計價異議。

3、質量異議：請于提貨后7日內以書面形式向我司提出異議。

提出申請：售后服務申請表（可直接點擊下載）

二、提交相關材料：

1、數量異議提供資料：訂貨單、現場照片

2、質量異議提供資料：

檢測報告、不合格指標、

3、申請表和照片可以通過傳真，郵件，QQ，微信的方式發送給我們。

（客戶必須提供書面蓋章的質量異議報告給我司，否則不予處理。）  

注：收到相關材料信息后，易買鋼網將于   2   日內予以審核反饋。